Livraison & Retour

Chez Mouchoir, chaque luminaire est le fruit d'un processus de fabrication raisonné au sein de notre atelier français. Nous apportons un soin tout particulier à la préparation de vos commandes pour que l'art du drapé voyage en toute sécurité jusqu'à votre intérieur.

1. Expédition & Délais

Fabrication à la demande : Parce que nous privilégions la qualité et évitons le surstockage, nos lampes (y compris l'emblématique Volute) sont souvent fabriquées à la commande.
Délai de production : Comptez environ 1 jour ouvré pour que votre pièce soit façonnée par nos artisans numériques.
Délais de livraison : Une fois expédiée, votre commande arrive généralement sous 2 à 5 jours ouvrés pour la France, et sous 5 à 10 jours ouvrés pour l'Union Européenne et l'international.
Tarifs : Les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon le poids et la destination. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 80 €.

2. Politique de Retour

Nous espérons que votre nouvelle « caresse lumineuse » vous apportera entière satisfaction. Cependant, si vous changiez d'avis :

Délai de rétractation : Vous disposez de 14 jours après la réception de votre colis pour demander un retour.
Conditions : Pour être éligible, le luminaire doit être intact, inutilisé et impérativement renvoyé dans son emballage d'origine. S'agissant d'objets de design délicats, un emballage soigné est indispensable pour le transport de retour.
Frais de retour : Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
Comment effectuer un retour ? Envoyez-nous simplement un e-mail à mouchoir.lamp@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

3. Casse & Dommages

Malgré tout le soin apporté à nos colis, des incidents de transport peuvent survenir.

À la réception : Si le carton semble endommagé, nous vous conseillons de le refuser ou d'émettre des réserves claires sur le bon de livraison du transporteur.
Produit endommagé : Si vous découvrez que votre lampe est brisée à l'ouverture, contactez-nous sous 48 heures avec des photos de l'objet et de l'emballage. Nous procéderons à un remplacement immédiat à nos frais.

4. Conseils & Entretien

Pour préserver l'illusion textile de votre lampe Volute :

Utilisez exclusivement des ampoules LED (basse température).
Un simple dépoussiérage au chiffon doux ou à l'air comprimé suffit à entretenir sa texture organique.
Lire attentivement la notice d'utilisation avant usage.

Une question ? Notre équipe est à votre entière disposition via notre Page Contact ou directement par e-mail.